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PROCESSO DE ENCOMENDAS

Quando a compra é processada no sistema, um email de confirmação é enviado com o número do pedido. Se, em até 48 horas, você não receber esse email, por favor, entre em contato com a nossa equipe através do email: comercial@akomb.com

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PRAZOS DE ENVIO 

Cada peça da AKOMB é produzida artesanalmente por uma equipe de costureiras locais, evitando o descarte e desperdícios e respeitando sempre o processo, assim como quem faz. É por isso que os pedidos, após a confirmação do pagamento em nosso sistema, levam até 10 dias úteis para serem enviados, dependendo da disponibilidade em estoque, peças com pronta-entrega são enviadas no próximo dia útil de quando o pedido é processado. Não fazemos envios em feriados e finais de semana.

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Assim que o pedido for enviado, você receberá um email de confirmação com o código de rastreamento, que pode ser acompanhado através do site dos próprios correios. Caso o prazo de 10 dias úteis tenha passado e você não tenha recebido o email com o código, por favor entre em contato com a nossa equipe através do email: comercial@akomb.com para obter mais informações.

Os prazos de entrega variam de acordo com a região e são fornecidos apenas como uma estimativa pelo próprio sistema dos correios, sem levar em consideração possíveis atrasos e imprevistos.

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Endereços cadastrados erroneamente, que não seja possível alterar antes do envio e retornar para o nosso showroom, o frete do reenvio é por conta do cliente.

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PRE ORDER

PEDIDO ANTECIPADO Para itens listados como pré-encomenda, espere a entrega dentro da janela de data de entrega indicada na descrição do produto. Para obter mais informações sobre sua pré-encomenda, informe-se em shop@akomb.com

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TROCAS E DEVOLUÇÕES

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Sempre buscamos resgatar a qualidade e a atemporalidade de uma peça de roupa, oferecendo um bom acabamento e durabilidade. No entanto, se você não ficou satisfeito por algum motivo, faremos a troca ou devolução do seu produto, de acordo com as disposições da nossa Política de Troca e Devoluções, redigida a partir da legislação vigente (CDC).

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Disponibilizamos o prazo de 10 dias após o recebimento do produto pelo cliente, para processarmos trocas e devoluções. Qualquer contato com a AKOMB em relação a troca e/ou devolução das nossas peças deverá ser realizado através do email: trocasedevolucoes@akomb.com , com o nome completo e número do pedido. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta, das 10:00 às 17:00.

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Qualquer outro meio será considerado inapto e não servirá para comprovação e/ ou contagem de quaisquer prazo previsto em lei. Após esse contato, o cliente receberá um código de logística reversa para envio através da agência dos Correios mais próxima. A peça deverá ser devolvida com a etiqueta, na sua embalagem original, com todos os acessórios que a acompanha e sem apresentar quaisquer indícios de uso.

 

Não serão aceitos produtos lavados, com odores, manchas ou que tenham sido alterados. Nesse caso, a peça será devolvida e a troca ou devolução não poderá ser feita. 

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DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA OU DEFEITO DA PEÇA

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É possível solicitar a devolução dos valores pagos ou, ainda, a troca por outro produto diferente na AKOMB, de valor igual ou superior, complementando a diferença de preço na última hipótese. No caso de reembolso, solicitamos o prazo de 10 dias úteis, a contar da data em que a peça chega de volta ao nosso showroom, para análise das condições do
produto até a autorização do reembolso.

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ESTORNO

Para compras feitas através de cartão de crédito, o estorno acontecerá em até duas faturas. No caso de pedidos pagos através de transferência bancária, será necessário que o cliente entre em contato com o nosso e-mail trocasedevolucoes@akomb.com e forneça os seus dados bancários para que seja feito o reembolso. O comprovante é enviado por e-mail.

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TROCA DE TAMANHO OU POR OUTRA PEÇA

 

Após recebermos a peça de troca de volta em nosso showroom, emitiremos, em um prazo de até 10 dias úteis, um cupom de mesmo valor para novas compras do site, da mesma peça ou de outra da sua preferência.

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DESPESAS COM FRETE 

 

Para todas as solicitações de troca e/ou devolução, dentro dos prazos e disposições expostos, a AKOMB irá gerar um código de postagem gratuita, para que você nos envie a peça de volta sem custos. Caso você deseje trocar mais de uma vez, todos os valores do frete serão cobrados.

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Não serão aceitas trocas nem devoluções em desacordo com as

disposições anteriores

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Tudo é feito com amor e carinho aos detalhes por vocês e para vocês < 3

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